Política de reembolso
Nuestra política de devolución tiene una duración de 60 días. Esto significa que dispones de 60 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones para las devoluciones
Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su embalaje original y etiquetas.
- Incluir el recibo o comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, desgaste o daño causado por el cliente.
Todas las devoluciones son inspeccionadas antes de aprobar el reembolso.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:
📧 contactovexonstudio@gmail.com
En tu solicitud incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto si corresponde
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.
Costos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:
- El producto llegó defectuoso
- Recibiste un producto incorrecto
- El producto llegó dañado durante el transporte
En estos casos, la tienda cubrirá los costos de devolución.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el producto llegue defectuoso o incorrecto.
Plazo para enviar la devolución
Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto dentro de un plazo máximo de 7 días.
Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos durante el envío de devolución.
Revisión del pedido
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido al recibirlo.
Si detectas algún problema, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos ayudarte lo antes posible.
Productos dañados o incorrectos
Si el producto está:
- Defectuoso
- Dañado
- O recibiste un artículo incorrecto
contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.
Uso adecuado del producto
Nuestros productos están diseñados para un uso normal y adecuado.
Los daños causados por uso indebido, desgaste natural o manipulación incorrecta no están cubiertos por nuestra política de devolución.
Artículos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o con señales de uso
- Artículos en oferta o con descuento
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal una vez abiertos
Si tienes dudas sobre un artículo específico, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo actual y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido.
Devoluciones internacionales
Para pedidos internacionales:
- Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
- El cliente también es responsable de cualquier tarifa aduanera, impuesto o cargo adicional.
No nos hacemos responsables por retrasos, cargos aduaneros o impuestos aplicados por el país de destino.
Paquetes no reclamados o dirección incorrecta
Si un pedido es devuelto a nosotros por:
- Dirección incorrecta
- Paquete no reclamado
- Rechazo del envío
el cliente será responsable de los costos de reenvío del pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
El artículo deberá devolverse sin usar, en su embalaje original y con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algo más de tiempo en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, puedes contactarnos en:
📧 contactovexonstudio@gmail.com
Derecho a limitar devoluciones
Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar devoluciones en casos de abuso de la política de devoluciones.